Обзор отдела продаж
От общей картины — к конкретной сделке
Сделки по текущему этапу
128 всегоВ фокусе руководителя
Требуют внимания 3
Текущая ситуация по сделкамМакеты по функциям платформы. Показатели, клиенты и примеры вымышлены.
Обзор отдела продаж
От общей картины — к конкретной сделке
Сделки по текущему этапу
128 всегоВ фокусе руководителя
Требуют внимания 3
Текущая ситуация по сделкамЗвонок разобран. Следующий шаг понятен.
От слов клиента — к конкретному навыку менеджера
Клиника «Новый день»
Менеджер 02Как сейчас пациенты оплачивают большие планы лечения?
Часть суммы в кредит. Мы уже работаем с банком.
Тогда давайте покажу наш сервис на встрече.
Пока не вижу, зачем ещё один.
✓ Что получилось
Менеджер выяснил текущий способ оплаты: клиника работает с банком.
↗ Что улучшить
Встреча предложена до выяснения потребности. Сначала стоит узнать, что происходит после отказа банка.
Более точная реплика
«А если банк отказывает, пациент оплачивает лечение сам или откладывает его?»
Проверка по чек-листу
Разбор связывает вывод с фрагментом разговора и формулировкой для следующего звонка.
Клиент возражает. Менеджер знает, что ответить.
Контекст сделки, следующий ход и готовая формулировка
Запрос менеджера
Разбор перепискиПодтверждённый факт
Клиника уже работает с банком.
Что ещё неизвестно
Что происходит с пациентами после отказа.
Следующий ход
Признать существующее решение и выяснить, остаётся ли ситуация, которую оно не закрывает.
Текст предлагаемого ответа
«Вижу, что оплата частями у вас уже организована. А если банк отказывает пациенту, как обычно решаете вопрос с оплатой лечения?»
Сложный клиент. Без риска для сделки.
ИИ играет клиента, затем разбирает действия менеджера
Управляющий клиникой
Учебный клиент · роль исполняет ИИ
Вы раскрыли причину возражения
Разговор перешёл от «нам не нужно» к конкретной ситуации с отложенным лечением.
Что получилось
Вы не спорили с действующим решением. Проверили последствия отказа и частоту ситуации.
Следующий шаг для тренировки
«Давайте разберём один такой план лечения и посмотрим, какой вариант оплаты можно предложить пациенту».
Настройка клиента → практика диалога → персональный разбор → повторение.